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谢谢您,您有一颗金子般的心
发布时间:2017-12-19 访问次数:7586
谢谢您,您有一颗金子般的心
——百泰集团董事长写给江苏大厦服务员小艳的一封感谢信
今天,分享一个发生在我们身边的“爱”的小故事:
12月1日,百泰集团同事出差北京入住江苏大厦,因当晚宴请客户喝醉了酒,第二天早上又因急事外出,等他回来时候,房间干净整洁,衣服已洗净晾晒。在房间的桌子上,他发现了一张留言便条,上面写道:
给江苏大厦小艳的一封感谢信
尊敬的小艳:
您好!12月2日,我们同事酒醉后,给您带来了诸多麻烦,谢谢您的包涵,也谢谢您无微不至的照顾。
您用实际行动诠释了什么才是真正地让客人“宾至如归”,您用真诚、热切、周到的服务打动了我们,感动了我们。
碰到醉酒,我们多数人的第一反应是抱怨,指责。但您没有,您非但没有抱怨,还非常贴心地帮我们同事洗衣服,准备蜂蜜水,这已经超出了您的职责范围,这是您让我们最感动的地方。
您之所以能这样做,是因为您是发自内心、带着爱意在工作,这是个很高的境界。对工作尽心尽责,尽善尽美,您把客户当做自己家人一样地去关爱、去呵护,您愿意在自己职责范围之外去帮助他人,这个很难得,很可贵。谢谢您,您有一颗金子般的心。
古人云:爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。您让全体百泰人肃然起敬。
也许我们所处的世界并不是很完美,也许生活对我们每个人也不是很温柔,但是您却选择带着一颗善心去帮助别人,您的一个细小的举动,却温暖了我们整个百泰团队,您传递给我们的是满满的正能量!
再次向您表示感谢,向您致敬!
百泰集团董事长周灿坤
2017年12月18日
给江苏大厦领导的一封感谢信
尊敬的江苏大厦领导:
您好!12月2日,我们同事醉酒后得到贵公司服务员小艳悉心照顾,她让我们享受到了如同家人一般亲切、周到的服务。在此,我代表百泰集团向她表示衷心地感谢!
感谢您们培养出小艳这么优秀的员工。她能在自己职责范围之外,贴心地为客人洗衣服、帮忙准备蜂蜜水,她把客人当作家人一样去照顾,她值得我们全体百泰人学习,她有一颗金子般的心,希望贵公司可以对这样的好员工进行表彰!
今后,我们仍会选择入住江苏大厦。同时,还会号召百泰首饰全国专卖店的店长、店员们以及全体百泰人一同学习和分享小艳待人处事的友善和爱心,并将小艳的这种善美之举进行传播,要让她这样的可贵精神影响到更多的人,为社会传播更多的正能量!
再次代表百泰集团,代表全体百泰人向贵公司表示感谢!
百泰集团董事长周灿坤
2017年12月18日
在百泰集团董事长周灿坤的分享和感召下,全体百泰人就“百泰集团董事长写给服务员小艳的一封感谢信”在周一早会上进行学习和分享。
△行政管理中心总监舒艳就小艳的故事分享感悟
△认真学习小艳在细微事情上的精进和极致态度,努力做好产品与服务。
△学习分享小艳故事,努力为客户创造更高价值。
△向小艳学习,常怀善美之心。
通过学习与讨论,百泰人得出了以下的几点思考和价值收获:
小艳作为宾馆的一名服务员,面对客人醉酒,她不埋怨不抱怨,在尽职尽责地做好房间的清洁打扫外,还帮助醉酒的客人清洗衣服,准备蜂蜜水,她的工作已经远远超越了酒店服务员的职责范畴。
当她把客人当成像家人一样去关爱、呵护的时候,工作的本身也就有了发自内心的真情和爱意,也随之变得伟大起来。
小艳真正做到了爱岗敬业,她用实际行动为我们诠释了什么才是真正地让客人“宾至如归”,她将简单的工作做到了不简单,将平凡的工作做到了不平凡。
她在细微事情上的精进和极致态度,她身上的“工匠精神”值得所有百泰人学习。
小燕为什么愿意超出自己职责范围去帮助别人?不仅仅是因为她有一颗善美之心,更是因为她把客人当成了自己的家人、亲人、爱人来照顾。所以,她做事才会由“小我”走向“大我”,由“自利”自然而然地转为“利他”,小艳也因此获得了百泰人的尊敬。
众所周知,“利他”是美好的,但自利又是人的本能。怎么将“利他”和“自利”在工作中做到完美融合?小艳的行为告诉我们:请保持一颗善美之心,并习惯性地“换位思考”做事。
善良是我们每一个人的本能,善良是“人之初”与生俱来的人性。结合百泰团队的具体工作举例来讲,作为一位研发中心的设计师,平日里设计首饰,总会感慨没有灵感。这是因为,他通常是站在“我是在为‘别人’设计首饰”的立场上去做事情,所以“利他”很难。但是,如果转换想法,“我在为我心爱的女朋友设计一件充满爱意的首饰,我正在为我亲爱的妈妈设计一件感恩的首饰,我正在为我的孩子设计一件满怀希望、满怀憧憬的首饰”,做事的角度变了,激情就会砰然而出,灵感就会突然乍现,所有人都会为之感动,“自利”也就自然而然转为了“利他”。
老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。所以,请多一点换位思考的友善,多一点“把客人当作亲人”的“自利”,世界会更加美好,世界会更加温暖。
古人云:爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。
也许我们所处的世界并不是很完美,也许生活对我们每个人也不是很温柔,但是小艳却选择带着一颗善心去帮助别人,她把客户当作自己家人一样去爱护,她的一个细小的善美之举,足以温暖感动更多的人。
百泰集团作为一个有爱心的企业,作为黄金珠宝行业的龙头企业,不仅要生产制造“美”的首饰为客户带去更多、更美好的感动,更有责任去分享、传播像小艳这样有着“利他爱人”精神的善美之举,要让小艳精神像“蝴蝶效应”一样为社会带来更多的正能量,让我们的社会充满温度充满爱!
△ 百泰集团高层就企业的经营哲学进行梳理、讨论
通过对小艳故事的学习和分享,百泰人需要精进的地方还有很多。立责于心,恪守于行,带着一种尽职尽责、至善至美的匠心,致力于做好产品与服务,要将工作的每一个流程、每一个细节做到极致,努力为客户创造超于职责范围之外的更高价值,认真践行“利他共赢”的企业价值观,真正将百泰集团打造成为受人尊敬的、最有国际影响力的黄金珠宝产业集团。
百泰国礼
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